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Perguntas Frequentes
Encontre aqui a resposta para as suas dúvidas!
As colecções
Como começo uma colecção?Para subscrever os produtos da International Masters Publishers – IMP, contacte-nos pelo telefone 707 781 546 de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00. Pode também fazer a sua encomenda online, na secção subscreva ou nos sites dos respectivos produtos.
Como funcionam as colecções IMP?A IMP envia-lhe o pacote de boas-vindas da colecção que pretender. Seguem-se 14 dias para que possa avaliar o envio e decidir se pretende continuar a colecção. A partir daí vai receber envios de três em três semanas, tendo os mesmos 14 dias para decidir se pretende ficar com cada envio. Se não cancelar a colecção, receberá o envio seguinte, devendo pagar o montante integral até à data especificada na factura. Se pretender devolver o envio, não terá que proceder a qualquer pagamento, tendo apenas de contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. A colecção pode ser cancelada ou suspensa em qualquer altura e sem qualquer explicação da sua parte.
Posso comprar os produtos IMP em lojas?Actualmente, os nossos produtos não estão disponíveis em lojas.
Posso alterar a frequência com que recebo os meus envios?Sim, oferecemos aos nossos clientes a opção de alterar a frequência de recepção das colecções. Se gostaria de optar por uma outra modalidade, contacte-nos pelo telefone 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00, ou envie-nos um e-mail.
Posso mudar o número de fichas ou DVD’s que recebo em cada envio? Se gostaria de alterar o número de fichas ou DVD’s de cada envio, por favor contacte-nos pelo telefone 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00, ou envie-nos um e-mail. (Mencione sempre o seu número de cliente, que pode encontrar na sua última factura).
Posso escolher o que quero receber em cada envio?Todos os envios são pré-seleccionados e selados. Cada pacote contém fichas de categorias diferentes. Isto impede-nos de enviar fichas individualmente ou fichas de grupos específicos. Mas ser-lhe-ão enviados sempre projectos completos. Quando completar uma série, o número de fichas de cada categoria fica completo.
Posso coleccionar mais depressa?Sem dúvida! Pode receber mais fichas ou DVD’s e simultaneamente poupar em cada envio. Assim completa a colecção mais depressa e poupa dinheiro em portes de envio. Contacte-nos pelo telefone 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00, ou envie-nos um e-mail, para alterarmos o número de fichas ou DVD’s por envio!
Pode também optar por adquirir parte da colecção de uma vez só, poupando bastante dinheiro. Contacte-nos para saber da disponibilidade e preços.
Posso oferecer uma colecção IMP?Sim. As facturas serão enviadas para a sua morada e os envios para a pessoa a quem quer oferecer a colecção. Em cada envio, a pessoa receberá também uma factura no valor de 0,00€. Contacte-nos pelo 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00.
Como adquiro um arquivo para guardar a colecção?Receberá arquivos (dossiers, estantes ou caixas, conforme o produto) à medida que vai completando a sua colecção. Se o seu arquivo chegar danificado, por favor contacte-nos pelo 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00, para lhe enviarmos outro de substituição.
Posso reabrir uma conta cancelada?Pode reabrir a sua conta a qualquer altura. Por favor contacte-nos pelo 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00, ou envie-nos um e-mail. Indique a morada para a qual os envios foram enviados inicialmente e o seu número de cliente. Poderá retomar a colecção a partir do envio em que tinha interrompido.
Quantos envios tem a colecção?Depende de cada colecção. Os produtos da IMP são pensados de modo a que possa coleccionar quantos envios quiser. Para informações mais detalhadas sobre o tamanho da colecção, por favor contacte-nos pelo 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00, ou envie-nos um e-mail.
O que acontece depois de subscrever um produto?Inicialmente receberá o pacote de boas-vindas, acompanhado pelo seu brinde e factura. Se decidir ficar com o envio, procede ao pagamento da factura. A partir daí receberá um novo envio cada 3 ou 4 semanas. Para informações mais detalhadas por favor aceda à secção subscreva.
Que tipo de produtos oferecem?A IMP oferece um conjunto de colecções de várias áreas, desde a cozinha, ao lar, à vida selvagem, música clássica, saúde, informática e jardinagem. Para mais informações sobre as colecções activas aceda à secção subscreva e aos links para as páginas de cada produto.
Vou de férias! Posso suspender a minha conta?Sim, pode suspender a sua conta por três meses, de modo a não falhar nenhum envio. Se pretende fazê-lo, contacte-nos pelo 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00, ou envie-nos um e-mail.
Posso cancelar os envios?Não tem qualquer obrigação de continuar a receber envios. Por favor contacte-nos pelo 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00.
A minha conta
Como mudo a minha palavra-passe?Clique no link “Esqueceu-se da password” e digite o e-mail associado à sua conta. Enviarmos-lhe de seguida a sua password para o seu e-mail.
Onde encontro o meu Número de Cliente?Encontra o seu Número de Cliente na sua última factura. Se não encontra a factura, por favor contacte-nos pelo 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00.
Vou mudar de casa. Como actualizo a minha morada?Por favor envie-nos a sua nova morada o mais brevemente possível, de modo a não perder nenhum envio. Não se esqueça de incluir o seu número de cliente. Poderá optar por alterar a sua morada online na página a minha conta, contactar-nos pelo 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00, ou enviar-nos um e-mail.
Que garantias tenho em relação aos meus dados pessoais?Consulte os Termos & Condições e Política de Privacidade. Se prefere não ser contactado pela IMP ou pelos nossos parceiros, contacte-nos pelo telefone 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00.
Qual é a vossa Política de Privacidade?Clique aqui para ler os Termos & Condições ou clique aqui para consultar a nossa Política de Privacidade.
E se não quiser receber as promoções da IMP?Se prefere não receber ofertas adicionais da IMP ou dos nossos parceiros, por favor contacte-nos pelo 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00, ou envie-nos um e-mail.
Facturas e Pagamentos
Como pago as minhas facturas?Pode pagar as suas facturas online, através de cartão de crédito - Visa ou Mastercard. Pode também efectuar o seu pagamento nos CTT, mediante a apresentação do seu aviso/recibo e nos multibancos, escolhendo a opção Pagamentos/Pagamentos de Compras e guardando o talão da operação junto do aviso/recibo como prova de pagamento. Outra opção é efectuar o seu pagamento em qualquer agente payshop, apresentando o seu aviso/recibo e guardando o comprovativo de pagamento. A payshop tem uma rede de agentes – papelarias, tabacarias, lojas de conveniência e supermercados – espalhados pelo país. É também possível enviar o seu pagamento directamente para a IMP, em dinheiro, cheque ou vale postal. E pode ainda aderir à forma mais cómoda – o pagamento automático.
Posso poupar em cada envio?Sem dúvida. Podemos enviar-lhe mais fichas ou DVD’s em cada envio, poupando assim em portes de envio e completando a colecção mais depressa. Contacte-nos pelo telefone 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00, ou envie-nos um e-mail.
O que é o Pagamento Automático?Através desta opção, os pagamentos são deduzidos automaticamente da sua conta aproximadamente 21 dias após cada envio. O pagamento automático pode ser feito a partir de cartão de crédito ou de débito directo. Continuará a receber uma factura com cada envio, referindo o montante que lhe foi deduzido. Pode aderir ou cancelar esta modalidade a qualquer altura, através do telefone 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00.
E se tiver alguma dúvida acerca das minhas facturas?Contacte-nos pelo 707 781 546, envie-nos um e-mail ou escreva-nos para:
IMP
Parque Industrial de Albarraque
Rua de São Sebastião, lote 11, Pavilhão 18
2635-448 Rio de Mouro
Por favor, mencione sempre o seu número de cliente, que pode encontrar na sua última factura.
O que faço se os meus registos de pagamento não coincidirem com a factura que recebo?Por vezes, o seu pagamento pode coincidir com o envio de uma carta de aviso de pagamento. Qualquer questão acerca de pagamentos, contacte-nos.
Porque é que o pagamento online não aparece na minha conta?O processamento de pagamentos habitualmente demora entre 24 a 48 horas. Se demorar mais, não hesite em contactar-nos pelo telefone 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00, ou envie-nos um e-mail.
Envios
Como posso contactar a IMP?Se tiver alguma questão contacte-nos pelo 707 781 546, envie-nos um e-mail ou escreva-nos para:
IMP
Parque Industrial de Albarraque
Rua de São Sebastião, lote 11, Pavilhão 18
2635-448 Rio de Mouro
Por favor, mencione sempre o seu número de cliente, que pode encontrar na sua última factura.
Qual a periodicidade dos envios?Receberá envios de três em três semanas, tendo 14 dias para os avaliar. Para informações mais detalhadas, por favor aceda à secção subscreva.
O que faço se o meu envio não chegar em boas condições? Se tal acontecer, substituí-lo-emos gratuitamente. Por favor contacte-nos pelo telefone 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00, ou envie-nos um e-mail.
E se receber um envio duplicado?Contacte-nos pelo telefone 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00, tendo o produto consigo. Confirmamos qual foi o envio e enviamos-lhe a devida substituição.
Porque é que as fichas não são enviadas por ordem?Os envios são criados de modo a apresentarem vários tópicos. Cada pacote contém artigos de diferentes categorias, nem sempre por ordem numérica. Mas receberá sempre projectos completos. Assim que completar as séries, os números dos artigos de cada categoria ficaram completos.
Como devolvo um envio?Ao receber cada envio, tem 14 dias para o analisar. Se o pretende devolver, por favor contacte-nos pelo telefone 707 781 546, de segunda a quinta-feira das 9h00 às 18h00 e sexta-feira das 9h00 às 17h00. Ao devolver um envio, a colecção fica automaticamente cancelada.
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